Политика за враќање и рефундирање
Последно ажурирано: 19 мај 2026
Ние во Houdini.mk сакаме секој клиент да биде задоволен. Оваа политика објаснува кога и како можете да го вратите производот и да добиете рефундирање.
⚠️ Важна напомена за нашиот производ
„Тајната Соба на Худини” е еднократна игра. За да напредувате, ќе треба да сечете, пишувате и користите дел од материјалите. Тоа значи дека отворена кутија не може да се врати — освен во случаи на дефект.
1. Право на откажување — 14 дена (запечатена кутија)
Согласно Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија, имате право да ја откажете нарачката во рок од 14 дена од денот на прием на производот без да наведете причина, под услов да се исполнат сите наведени услови:
- Кутијата мора да биде незапечатена и неотворена.
- Производот мора да биде во оригинална амбалажа, во истата состојба во која сте го примиле.
- Бараме доказ за нарачка (број на нарачка или email потврда).
Откако кутијата ќе биде отворена, играта започнува и таа не може да биде вратена, освен во случаите наведени подолу.
2. Дефектен или оштетен производ
Ако кутијата стигне оштетена, или ако недостасуваат материјали внатре, контактирајте нè веднаш — најдоцна 48 часа од прием. Во тој случај:
- Ќе ви испратиме нова кутија без дополнителен трошок, или
- Ќе ви извршиме целосно рефундирање, по ваш избор.
Затоа ве молиме да направите фотографија на оштетувањето веднаш по прием — без неа тешко можеме да го обработиме барањето.
3. Како да го вратите производот
- Пишете ни на [email protected] со број на нарачка и причина за враќање.
- Ќе ви испратиме потврда и упатства за враќање во рок од 1-2 работни дена.
- Производот треба да го вратите со курир (трошокот за враќање го сноси купувачот, освен во случај на дефект).
- По прием и проверка на состојбата, рефундирањето се извршува во рок од 14 дена.
4. Како го извршуваме рефундирањето
- Рефундирањето се врши на истиот начин на кој сте платиле (на пр. на иста картичка или сметка).
- Износот се враќа целосно — со трошокот за достава, ако се враќа целата нарачка.
- Рокот зависи од вашата банка и обично е 5-10 работни дена по нашата обработка.
5. Замена
Бидејќи продаваме една игра, замена со друг производ не е применлива. Ако кутијата е дефектна, ќе ви испратиме нова кутија од истиот производ.
6. Контакт за рекламации
📧 [email protected]
📞 +389 77 562 122
Работно време: понеделник – петок, 09:00 – 17:00
Ќе се потрудиме да одговориме во рок од 24 часа во работни денови.